Suporte especializado para atendimento a incidentes críticos em data center

serviço de suporte para atendimento a incidentes críticos – Tonfix Redes e Automação Industrial Gara

ntir a disponibilidade e a integridade dos sistemas em data center é essencial para a continuidade operacional das indústrias modernas. O serviço de suporte para atendimento a incidentes críticos em data center da Tonfix Redes e Automação Industrial oferece soluções especializadas com SLA rigoroso, assegurando resposta imediata e mitigação rápida de falhas que possam comprometer redes industriais, automação e segurança OT.

Serviços Oferecidos

Atendimento a Incidentes Críticos em Data Center

• Diagnóstico e Resolução de Falhas – Análise técnica avançada para identificação e correção ágil de incidentes em infraestrutura crítica.

• Suporte Remoto e On-site – Assistência técnica especializada com equipe dedicada para intervenções presenciais ou via acesso remoto seguro.

• Monitoramento Preventivo com SLA – Supervisão contínua de sistemas para antecipar e evitar paradas inesperadas.

Redes Industriais e Segurança OT

• Implementação e manutenção de firewalls industriais e segmentação de redes conforme IEC

62443.

• Gerenciamento de VLANs, DMZ industrial e redundância de links em ambientes críticos.

• Hardening e controle de acesso para dispositivos OT.

Serviços Complementares

• Backup e recuperação de configurações de equipamentos críticos (PLCs, switches, firewalls).

• Consultoria para evolução tecnológica alinhada à Indústria 4.0.

• Integração de sistemas OT ↔ IT e automação personalizada.

Público-Alvo Especializado

Para Indústrias de Pequeno e Médio Porte

• Continuidade operacional com suporte técnico ágil e especializado.

• Redução de riscos operacionais via monitoramento e resposta rápida.

• Previsibilidade de custos com contratos SLA claros.

Para Centros Logísticos e Distribuidoras

• Minimização de downtime em data centers que suportam sistemas críticos.

• Segurança reforçada da rede e dispositivos industriais.

• Integração eficiente entre sistemas corporativos e automação.

Para Empresas sem Equipe Interna de TI/OT Estruturada

• Apoio técnico especializado para garantir estabilidade e segurança.

• Atendimento dedicado com foco em resolução imediata de incidentes.

• Redução da dependência de recursos internos para infraestrutura crítica.

Metodologia e Normas Técnicas

Normas ABNT Aplicadas

• ABNT NBR ISO/IEC 27001 – Gestão de segurança da informação e proteção de dados.

• ABNT NBR IEC 62443 – Segurança para sistemas de automação industrial e controle.

• ABNT NBR ISO/IEC 20000 – Melhores práticas para gestão de serviços de TI.

Metodologia de Atendimento a Incidentes

• Detecção e análise inicial do incidente.

• Isolamento do problema para evitar impactos secundários.

• Diagnóstico técnico detalhado com uso de ferramentas especializadas.

• Ação corretiva conforme criticidade e SLA definido.

• Documentação e relatório final com recomendações para prevenção.

Equipamentos e Tecnologias

• Analisadores de protocolo Ethernet Industrial (Wireshark, NetAlly).

• Ferramentas de monitoramento NOC/OT Light e sistemas de alerta proativo.

• Infraestrutura de firewalls industriais e VPNs seguras.

Benefícios dos Nossos Serviços

Para Indústrias de Pequeno e Médio Porte

• Maior confiabilidade da conectividade e automação industrial.

• Redução de paradas não planejadas e perdas operacionais.

• Suporte técnico contínuo alinhado a padrões industriais.

Para Centros Logísticos e Distribuidoras

• Garantia de estabilidade para sistemas críticos de gestão e distribuição.

• Segurança reforçada contra ameaças cibernéticas e falhas físicas.

• Monitoramento constante com resposta rápida a incidentes.

Para Empresas sem Equipe Interna de TI/OT Estruturada

• Tranquilidade com suporte técnico especializado disponível 24/7.

• Contratos com SLA claros para previsão de custos e serviços.

• Evolução tecnológica contínua com foco na Indústria 4.0.

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